Returnări și rambursări

Această pagină stabilește cum să exercitați dreptul Dumneavoastră legal de retragere în temeiul articolului 9 din Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor atunci când cumpărați de la ISPITA și cum tratăm în general returnările, rambursările și articolele defecte.

1. Dreptul Dumneavoastră de retragere (numai consumatori)

Dacă sunteți consumator în UE, aveți dreptul de a Vă retrage din contract în termen de 5 zile fără a oferi vreun motiv. Perioada de retragere expiră la 5 zile după ziua în care Dumneavoastră sau o terță parte desemnată de Dumneavoastră (alta decât transportatorul) a luat în posesie fizică bunurile. Atunci când ați comandat mai multe articole împreună care sunt livrate separat, perioada începe să curgă din ziua în care ați luat în posesie fizică ultimul articol.

2. Cum să exercitați dreptul

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați — ISPITA, 435700 Viseu de Sus, Romania; e-mail: [email protected]; telefon: 0759555152 — cu privire la decizia Dumneavoastră de a Vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere prevăzut mai jos, dar nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea Dumneavoastră referitoare la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 5 zile.

3. Efectele retragerii

Dacă Vă retrageți din prezentul contract, Vă vom rambursa toate plățile primite de la Dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea Dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de tipul de livrare standard mai puțin costisitor oferit de noi), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care suntem informați despre decizia Dumneavoastră de a Vă retrage. Vom efectua această rambursare folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, nu Veți suporta niciun comision ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem reține rambursarea până când vom primi bunurile înapoi sau până când veți furniza dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre acestea este mai devreme.

Va trebui să ne trimiteți bunurile înapoi sau să ni le predați fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne comunicați retragerea Dumneavoastră din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiteți bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Veți suporta costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care am convenit în scris să suportăm aceste costuri sau bunurile nu sunt conforme (vezi secțiunea 5).

Sunteți răspunzător doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică (articolul 16 din Directiva 2011/83/UE):

Bunurilor confecționate după specificațiile Dumneavoastră sau personalizate în mod clar.
Bunurilor susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (perisabile).
Bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
Bunurilor care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole.
Înregistrărilor audio sau video sigilate sau software-ului informatic sigilate desigilate după livrare.
Ziarelor, publicațiilor periodice sau revistelor (cu excepția contractelor de abonament).
Conținutului digital nelivrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu consimțământul Dumneavoastră prealabil expres și cu recunoașterea că astfel pierdeți dreptul de retragere.
Contractelor încheiate într-o licitație publică.

5. Bunuri defecte sau neconforme

Dacă un articol ajunge deteriorat, defect sau nu este ceea ce ați comandat, aveți drepturi în temeiul legislației UE și naționale privind protecția consumatorilor care există independent de dreptul de retragere de mai sus — de obicei o garanție de conformitate de 2 ani de la livrare (mai lungă în unele state membre). Contactați-ne la [email protected] cât mai curând posibil, iar noi vom organiza, pe cheltuiala noastră, reparația, înlocuirea, o reducere proporțională a prețului sau — acolo unde este adecvat — rambursarea.

6. Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să Vă retrageți din contract.)

Către: ISPITA, 435700 Viseu de Sus, Romania; e-mail: [email protected]

Prin prezenta vă notific/notificăm (*) că eu/noi (*) mă retrag/ne retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*) / pentru prestarea următorului serviciu (*),
Comandat la (*) / primit la (*) —
Numele consumatorului(-ilor) —
Adresa consumatorului(-ilor) —
Semnătura consumatorului(-ilor) (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie) —
Data —
(*) Tăiați ce nu este cazul.

7. Contact

Întrebări despre o returnare sau rambursare: [email protected], sau telefon 0759555152.

Ultima actualizare: 2026-10-11